Вы отправили ссылку на товар, оплатили заказ, и начинается самое нервное: где он сейчас, что означает статус в кабинете и когда появится трек, по которому можно проверить посылку на сайте перевозчика? У заказа, который выкупается в американском магазине и едет в Россию, несколько владельцев по очереди: сначала магазин, потом склад в США, потом российский перевозчик. Поэтому единого «номера посылки» с первого дня у него нет, и это нормально.
В этой статье разобран путь заказа в ALO Shopping так, как его видит клиент: пять шагов, которые показываются в личном кабинете и на странице «Отследить посылку». Мы объясним, что происходит на каждом шаге, где именно появится трек и что делать, если заказ остановился. Сроки ориентировочные: их определяют магазин, перевозчик и таможенное оформление, а не только наш склад.
Пять шагов, через которые проходит заказ
Внутри сервиса у заказа больше рабочих состояний, но клиенту они сведены к пяти понятным шагам. Названия ниже совпадают с теми, что вы видите на странице отслеживания.
Пять шагов заказа при выкупе из США
1. Заказ принят — выкупаем
- Что происходит
- Проверяем ссылку и покупаем товар у магазина.
- Какой трек появляется
- Пока никакого: магазин ещё не отправил заказ.
2. Едет на склад в США
- Что происходит
- Магазин везёт товар на наш склад в США.
- Какой трек появляется
- Трек магазина, если он его дал.
3. На складе в США
- Что происходит
- Принимаем товар, проверяем его и готовим посылку к отправке в Россию.
- Какой трек появляется
- Трек магазина уже не главный: ждём отправки.
4. Отправлена из США
- Что происходит
- Посылка едет в Россию и проходит таможенное оформление.
- Какой трек появляется
- Трек СДЭК или Почты России.
5. Доставлена
- Что происходит
- Вы забираете посылку в пункте выдачи или у курьера.
- Какой трек появляется
- Трек уже не нужен, посылка у вас.
| Шаг | Что происходит | Какой трек появляется |
|---|---|---|
| 1. Заказ принят — выкупаем | Проверяем ссылку и покупаем товар у магазина. | Пока никакого: магазин ещё не отправил заказ. |
| 2. Едет на склад в США | Магазин везёт товар на наш склад в США. | Трек магазина, если он его дал. |
| 3. На складе в США | Принимаем товар, проверяем его и готовим посылку к отправке в Россию. | Трек магазина уже не главный: ждём отправки. |
| 4. Отправлена из США | Посылка едет в Россию и проходит таможенное оформление. | Трек СДЭК или Почты России. |
| 5. Доставлена | Вы забираете посылку в пункте выдачи или у курьера. | Трек уже не нужен, посылка у вас. |
Таможня не вынесена в отдельный шаг намеренно: с точки зрения клиента посылка уже вышла из США, и ждёт он одного — трека российского перевозчика. Про таможенное оформление на странице отслеживания появляется отдельная подсказка внутри четвёртого шага.
Где смотреть статус: кабинет, Telegram и страница отслеживания
Статусы отображаются в личном кабинете и в Telegram, если он подключён. Кабинет показывает список ваших заказов с текущим шагом, а по каждому заказу можно открыть подробности. Уведомления о смене статуса приходят на e-mail и в Telegram, поэтому следить за каждым шагом вручную не обязательно.
Отдельная страница «Отследить посылку» работает так: гость видит пять шагов и подсказку, где появится трек, а вошедший клиент видит собственные заказы с текущим шагом и, когда трек уже есть, кнопку перехода на сайт СДЭК или Почты России.
Важная деталь: поиска по номеру без входа в аккаунт нет намеренно. Если бы любой человек мог ввести номер и увидеть статус, чужие заказы можно было бы просматривать перебором. Поэтому, чтобы увидеть свою посылку, нужно войти в личный кабинет.
Шаг 1. Заказ принят — выкупаем
Первый шаг начинается, когда заказ создан. Мы проверяем ссылку и покупаем товар в магазине своей картой США. Пока вы не оплатили заказ, рядом с ним стоит подсказка «Ждём оплату — откройте заказ, чтобы оплатить». Оплата принимается в рублях картой РФ или через СБП, а итоговая сумма показывается до подтверждения платежа.
Иногда для продолжения нужен ваш ответ. Тогда на заказе появляется отметка «Нужно ваше решение по заказу», а что именно требуется, написано внутри заказа. Пока ответа нет, выкуп стоит на месте, поэтому такие отметки лучше не откладывать.
- Комиссия за выкуп — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа.
- Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется.
- Выкуп начинается после оплаты, и в этот момент нужного размера или цвета уже может не быть: наличие меняется в магазине постоянно.
Шаг 2. Едет на склад в США
Когда товар куплен, магазин собирает заказ и везёт его на наш склад в США. Этот путь проходит внутри страны, поэтому у него есть собственный трек магазина: если магазин или его перевозчик присвоил номер, мы показываем его в заказе. Формат номера зависит от перевозчика: UPS, FedEx, USPS и DHL выглядят по-разному, и как их различать, разобрано в отдельной статье.
Как устроены номера этих перевозчиков и что значат их статусы, описано в материале как работают трек-номера UPS, FedEx, USPS и DHL.
Второй шаг самый непредсказуемый по времени, потому что им управляет магазин: одни отправляют заказ быстро, другие сначала комплектуют его несколько партий. Между сканированиями статус на сайте перевозчика может долго не меняться, и само по себе это не признак проблемы. Насторожиться стоит, если движения нет заметно дольше срока, который назвал магазин при оформлении заказа: тогда напишите в поддержку и приложите номер заказа.
Шаг 3. На складе в США
Когда посылка магазина доехала до склада, заказ переходит на третий шаг. Мы принимаем товар, проверяем количество мест и внешнее состояние упаковки, а затем готовим посылку к отправке в Россию. Перед отправкой мы делаем фото: первые три фото каждой посылки бесплатны, а дополнительные фото и видео содержимого можно заказать за небольшую плату.
Дальше посылка ждёт ближайшей отправки. Отправки со склада в США выполняются по вторникам и пятницам, поэтому даже полностью готовая посылка может несколько дней лежать до нужного дня недели. Если у вас несколько заказов, их при возможности можно объединить в одну отправку, чтобы оплатить международную доставку один раз.
- После упаковки определяется фактический или объёмный вес, и по нему рассчитывается окончательная стоимость доставки в Россию. Предварительный расчёт в калькуляторе может отличаться от окончательного.
- Доставка в Россию оплачивается отдельно от выкупа по тарифу; комиссия за выкуп на неё не начисляется.
- Если заказов несколько, можно заранее уточнить, как их объединить: состав отправки влияет на габариты и итоговую цену.
Как считается цена доставки и почему габариты коробки иногда важнее веса, объяснено в статье объёмный вес посылки из США в Россию.
Шаг 4. Отправлена из США
Четвёртый шаг начинается, когда посылка передана перевозчику. Именно с этого момента отсчитываются 3–4 недели от отправки со склада в США: это ориентировочный срок, а не обещанная дата. На этом шаге в личном кабинете появляется трек СДЭК или Почты России, и, если подключён Telegram, мы присылаем его и туда. По номеру посылку видно на сайте перевозчика.
Таможенное оформление
Внутри четвёртого шага посылка проходит таможенное оформление в России. Для него могут понадобиться паспортные данные получателя, ИНН и сведения о товарах: форма открывается после оформления и оплаты заказа. Заполнить её можно и позже, но откладывать не стоит, потому что при нехватке данных оформление может занять больше времени.
Отдельно про деньги: беспошлинный лимит составляет €200 на посылку, а если сумма превышена, пошлину платит получатель при выдаче. Мы считаем её заранее и показываем до оплаты. Она не входит в счёт ALO Shopping.
Подробности про лимит и расчёт пошлины собраны в статье таможенный лимит на посылки в Россию.
Шаг 5. Доставлена
Пятый шаг означает, что посылка доехала: вы забираете её в пункте выдачи или получаете у курьера. Проверьте упаковку при получении. Если она повреждена, сохраните её и транспортную этикетку, сфотографируйте упаковку со всех сторон и содержимое и по возможности оформите акт вскрытия у перевозчика. Претензию нужно подать в течение 14 календарных дней с момента получения.
Порядок обращения, сроки рассмотрения и то, что мы не обещаем, описаны на странице отмена заказа, возвраты и претензии.
Если заказ сошёл с обычного пути
Не каждый заказ доезжает по прямой. Если что-то пошло не так, вместо пяти шагов на странице отслеживания показывается отдельная плашка. Их три, и полезно знать, что каждая означает.
Плашки, которые заменяют обычный путь заказа
Заказ отменён
- Что это значит
- Заказ остановлен и дальше не идёт.
- Что делать
- Если это ошибка, напишите в поддержку: мы поможем разобраться.
Оформляем возврат
- Что это значит
- По заказу идёт возврат средств.
- Что делать
- Ждать уведомления: мы сообщим, когда деньги вернутся. Срок зачисления зависит от вашего банка.
Разбираемся с заказом
- Что это значит
- По заказу возникла проблема, которую решают сотрудники.
- Что делать
- Мы свяжемся с вами; вопросы можно задать в Telegram.
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ отменён | Заказ остановлен и дальше не идёт. | Если это ошибка, напишите в поддержку: мы поможем разобраться. |
| Оформляем возврат | По заказу идёт возврат средств. | Ждать уведомления: мы сообщим, когда деньги вернутся. Срок зачисления зависит от вашего банка. |
| Разбираемся с заказом | По заказу возникла проблема, которую решают сотрудники. | Мы свяжемся с вами; вопросы можно задать в Telegram. |
Деньги при одобренном возврате направляются на то же платёжное средство, с которого была оплата. Возможность возврата зависит от этапа заказа, правил магазина и состояния товара: до выкупа отмена обычно проще всего, после международной отправки возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.
Как читать сроки: три отдельных отрезка
Самая частая путаница в ожиданиях возникает из-за того, что срок «3–4 недели от отправки со склада» считают от момента оплаты. На деле он относится только к последнему отрезку. Весь путь заказа состоит из трёх частей, и у каждой свой хозяин.
- Выкуп и доставка магазином до склада в США. Срок зависит от магазина и от того, как быстро он собирает и отправляет заказ. В обещанные 3–4 недели от отправки со склада эта часть не входит.
- Ожидание отправки на складе. Посылки уходят по вторникам и пятницам; до этого нужно принять товар, проверить его, упаковать и посчитать окончательную стоимость.
- Международная доставка. Ориентир — 3–4 недели от отправки со склада в США, включая таможенное оформление и последнюю милю. Срок может увеличиться по причинам, не зависящим от сервиса.
Поэтому не планируйте покупку к строгой дате: подарок ко дню рождения или вещь к отпуску лучше заказывать с большим запасом. Заранее точный день вручения назвать нельзя ни нам, ни магазину.
Когда стоит писать в поддержку
- Заказ висит на первом шаге, а вы не видите отметок «Ждём оплату» или «Нужно ваше решение по заказу».
- По треку магазина нет движения заметно дольше срока, который магазин называл при оформлении заказа.
- Посылка давно готова, а отправки в ближайшие вторник и пятницу нет, и вы не понимаете причину.
- Трек СДЭК или Почты России не появился после того, как заказ получил четвёртый шаг.
- Посылка пришла повреждённой или её содержимое не совпадает с заказом: напишите сразу и приложите фото.
Основной канал связи — Telegram. Время ответа зависит от загрузки и сложности вопроса. Для официальной переписки есть почта поддержки, а адреса и способы связи собраны на странице контактов. В обращении назовите номер заказа: так проще найти нужный заказ и быстрее ответить.
Частые вопросы об отслеживании заказа
Где посмотреть, на каком этапе мой заказ?
В личном кабинете и на странице «Отследить посылку» после входа в аккаунт: там виден текущий шаг каждого заказа. Уведомления о смене статуса приходят также в Telegram, если он подключён, и на e-mail.
Можно ли отследить заказ по номеру, не входя в аккаунт?
Нет, и это сделано намеренно: статус посылки виден только её владельцу, чтобы посторонние не могли просматривать чужие заказы перебором номеров. Гость видит общий путь из пяти шагов и подсказку, где появится трек, а свои заказы — после входа.
Когда появится трек СДЭК или Почты России?
Когда посылка выйдет из США и заказ перейдёт на шаг «Отправлена из США». Трек появится в личном кабинете, а если подключён Telegram, мы пришлём его и туда. До этого момента можно ориентироваться на трек магазина, если магазин его дал.
Что значит статус «На складе в США» и почему заказ на нём стоит?
Товар доехал до нашего склада: мы принимаем его, проверяем и готовим посылку. Затем она ждёт ближайшей отправки, а отправки идут по вторникам и пятницам. Если заказов несколько, при возможности их объединяют, и это тоже требует времени.
Сколько ждать заказ целиком?
Международная доставка занимает 3–4 недели от отправки со склада в США. До отправки нужно время на выкуп, доставку магазином до склада, приёмку и подготовку посылки. Это ориентировочные сроки, а не обещанная дата вручения.
Что делать, если статус долго не меняется?
Сначала посмотрите, на каком шаге заказ: на втором шаге движением управляет магазин, на четвёртом — перевозчик. Если движения нет заметно дольше названного срока, напишите в поддержку в Telegram и укажите номер заказа.
Что читать и куда переходить дальше
- Отследить посылку — пять шагов и ваши заказы после входа
- Доставка из США в Россию — этапы, сроки, таможня
- Тарифы на доставку — цена по весу посылки
- Вопросы и ответы — комиссия, сроки, ограничения
- Amazon — выкуп по ссылке
- Каталог магазинов США — выберите магазин и отправьте ссылку
- Как заказать товар из США в Россию — инструкция по шагам
