Условия использования

Действует с 15 мая 2026 года

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией BORDERHUB LLC, зарегистрированной в штате Делавэр, США (далее — «ALO», «Компания»), и физическими лицами, использующими сайт aloshopping.ru, мобильное приложение и связанные сервисы (далее совместно — «Сервис»). ALO предоставляет услуги выкупа товаров и международной экспедиции, шопинг-ассистента и доставки посылок из США в Российскую Федерацию и другие страны.

Регистрируясь и/или используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и Публичной офертой, полностью согласен с ними и принимает на себя обязательство их соблюдать. Лица, не достигшие совершеннолетия, могут пользоваться Сервисом только с согласия законных представителей.

Компания оставляет за собой право изменять Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна по адресу aloshopping.ru/legal/terms. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.

2. Регистрация и аккаунт

Для использования большинства функций Сервиса требуется создание учётной записи. При регистрации пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию о себе и поддерживать её в актуальном состоянии. Один пользователь может иметь только одну учётную запись; создание нескольких аккаунтов с целью получения дополнительных бонусов или обхода ограничений запрещено.

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных (логина, пароля, двухфакторных кодов). Любые действия, совершённые в аккаунте после успешной авторизации, считаются действиями самого пользователя. О любых случаях несанкционированного доступа или подозрений на компрометацию аккаунта необходимо незамедлительно уведомить службу поддержки по адресу support@aloshopping.ru.

Компания вправе приостановить или удалить учётную запись при нарушении настоящих Условий, подозрении в мошенничестве, использовании Сервиса для отправки запрещённых товаров или иных незаконных действий, а также при отсутствии активности более 24 месяцев.

3. Услуги

ALO предоставляет следующий комплекс услуг:

  • Шопинг-ассистент (выкуп товаров): покупка товаров от имени и в интересах клиента в магазинах, которые не отгружают за пределы США или не принимают российские карты. Услуга оплачивается комиссией от 8% от стоимости заказа.
  • Упаковка и подготовка: проверка, переупаковка и подготовка приобретённого товара к международной отправке.
  • Международная доставка: отправка посылок в Российскую Федерацию и страны СНГ через партнёров: EMS, DHL, Boxberry.
  • Таможенное оформление: подготовка деклараций и сопровождение посылок через таможню РФ в пределах беспошлинного порога.
  • Дополнительные сервисы: фотоотчёт о содержимом посылки, удаление лишней упаковки, проверка комплектации, репакеджинг.

Полный перечень услуг, их состав и стоимость публикуются на страницетарифови в личном кабинете пользователя. Компания вправе изменять состав и стоимость услуг с уведомлением пользователей не менее чем за 14 дней.

4. Стоимость и оплата

Стоимость услуг рассчитывается по тарифам, действующим на момент создания заказа, и зависит от веса, габаритов, объявленной ценности отправления, способа доставки и страны назначения. Минимальная сумма заказа составляет 5 USD. Окончательная стоимость международной доставки определяется после взвешивания и измерения посылки при обработке и может отличаться от предварительной оценки в калькуляторе.

Принимаются следующие способы оплаты: банковские карты Мир, Visa, Mastercard, СБП (Система Быстрых Платежей), Apple Pay и Google Pay. Все цены указаны с учётом применимых налогов и комиссий платёжных систем. При оплате в валюте, отличной от USD, применяется курс Центрального Банка Российской Федерации на момент совершения транзакции с надбавкой банка-эквайера.

Оплата считается совершённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт ALO. До момента полной оплаты Компания вправе удерживать посылку. Хранение приобретённого товара сверх 60 бесплатных дней оплачивается по тарифу 0,5 USD за каждый дополнительный день.

5. Запрещённые товары

Пересылка через Сервис запрещена для категорий товаров, ограниченных к ввозу на территорию Российской Федерации в соответствии с Решением Коллегии ЕЭК № 30, а также международными конвенциями ИКАО и IATA. К запрещённым относятся:

  • оружие, боеприпасы, их части и комплектующие, в том числе пневматическое и сигнальное;
  • взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные и отравляющие вещества;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры;
  • живые животные, растения и продукция животного происхождения;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • лекарственные препараты, содержащие сильнодействующие вещества;
  • культурные ценности, антиквариат старше 100 лет;
  • электронные сигареты, жидкости для вейпов и табачная продукция;
  • литий-ионные аккумуляторы вне устройств (отдельные пауэрбанки большой ёмкости).

Полный актуальный список ограничений публикуется на странице FAQ. Ответственность за заявление к пересылке запрещённого товара полностью лежит на пользователе. Компания вправе отказать в приёме, утилизировать или передать запрещённый товар в компетентные органы без возмещения его стоимости.

6. Ответственность

ALO несёт ответственность за сохранность посылок с момента их фактического поступления к Исполнителю и до момента передачи перевозчику для международной доставки. Объём ответственности ограничен объявленной ценностью отправления, но не более 200 USD за одну посылку при отсутствии оплаченной страховки. При оплате дополнительной страховки лимит ответственности увеличивается до объявленной стоимости содержимого.

Компания не несёт ответственности за: задержки и повреждения, произошедшие по вине перевозчиков и таможенных органов; действия продавцов и магазинов, в которых пользователь совершает покупки; несоответствие приобретённого товара ожиданиям пользователя; конфискацию товаров таможенными органами; форс-мажорные обстоятельства (война, забастовки, стихийные бедствия, санкции, изменения законодательства).

Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, не совершать попыток несанкционированного доступа к системам Компании и не использовать Сервис для отмывания денежных средств или иных противоправных целей.

7. Возвраты и претензии

Претензии по качеству оказанных услуг, недостаче, повреждению или утере посылок принимаются в течение 30 календарных дней с момента получения отправления адресатом или с момента, когда посылка должна была быть получена согласно трекингу. Претензии, заявленные по истечении этого срока, рассмотрению не подлежат.

Для рассмотрения претензии необходимо направить заявление на адрес claims@aloshopping.ru с приложением: номера заказа, фотографий повреждённой упаковки и содержимого, акта вскрытия (при наличии), документов, подтверждающих стоимость товара. Срок рассмотрения претензии — до 30 рабочих дней.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения по претензии. Возврат комиссии шопинг-ассистента и стоимости фактически оказанных услуг (выкуп, обработка, упаковка) не предусмотрен.

8. Изменение условий

ALO вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. О существенных изменениях (увеличение цен, изменение порядка возвратов, изменение лимитов ответственности) пользователи уведомляются не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу — по электронной почте, через уведомление в личном кабинете и/или баннер на сайте. О несущественных изменениях (уточнение формулировок, исправление опечаток) уведомление производится в день внесения изменений.

В случае несогласия с изменениями пользователь вправе расторгнуть отношения с Компанией, направив соответствующее уведомление до даты вступления изменений в силу. До этой даты должны быть оплачены все оказанные услуги и завершена обработка находящихся в обработке посылок.

9. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством штата Делавэр, США, в части деятельности BORDERHUB LLC, и нормами международного частного права. Для пользователей — резидентов Российской Федерации применяются императивные нормы законодательства РФ, в том числе Закона «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей характеру деятельности экспедитора. Для пользователей — резидентов ЕС применяются императивные нормы права страны проживания потребителя.

Все споры подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 рабочих дней. В случае невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в Court of Chancery штата Делавэр или, по выбору потребителя — резидента РФ, в суде по месту его жительства.

10. Контакты