Товар из американского магазина едет не к вам, а на наш склад в США: там его принимают, проверяют количество мест и внешнее состояние упаковки, взвешивают и фиксируют в личном кабинете. Перед отправкой делают фото, затем посылка уходит в Россию по вторникам или пятницам, а в пути она находится 3–4 недели от отправки со склада.
Склад — это третий из пяти шагов заказа, и именно на нём заказ чаще всего «стоит» на вид: магазин уже доставил товар, а трека российского перевозчика ещё нет. Ниже разобрано, что происходит на складе, зачем нужны фото, что с хранением и почему готовая посылка может ждать несколько дней. Это описание процесса, а не обещание конкретной даты: сроки зависят от магазина, перевозчика и таможни.
Как товар попадает на склад
Вы присылаете ссылку на товар, мы выкупаем его в магазине, а магазин своим перевозчиком доставляет заказ на склад в США. Отправлять что-либо на склад самостоятельно не нужно: вы ничего не пересылаете и не оформляете доставку до склада сами. Пока магазин везёт заказ, у него может быть свой трек, и он показывается в заказе.
Как заказ выглядит на каждом из пяти шагов и где появляется трек, описано в статье как отследить заказ из США по шагам.
Что происходит на складе: от приёмки до отправки
Этапы работы склада с вашим заказом
Приёмка
- Что делаем
- Принимаем посылку магазина, проверяем количество мест и внешнее состояние упаковки, взвешиваем.
- Что видите вы
- Заказ переходит на шаг «На складе в США», данные фиксируются в кабинете.
Проверка
- Что делаем
- Сверяем видимые параметры товара с заказом: количество, модель, цвет, размер по маркировке, комплектность, бирки, видимые повреждения.
- Что видите вы
- Фото товара перед отправкой.
Хранение
- Что делаем
- Товар лежит на складе, пока вы не оформите отправку или пока не соберутся другие ваши заказы.
- Что видите вы
- Заказ на шаге «На складе в США».
Упаковка и отправка
- Что делаем
- Упаковываем посылку и передаём перевозчику в ближайший день отправки.
- Что видите вы
- Шаг «Отправлена из США» и трек СДЭК или Почты России.
| Этап | Что делаем | Что видите вы |
|---|---|---|
| Приёмка | Принимаем посылку магазина, проверяем количество мест и внешнее состояние упаковки, взвешиваем. | Заказ переходит на шаг «На складе в США», данные фиксируются в кабинете. |
| Проверка | Сверяем видимые параметры товара с заказом: количество, модель, цвет, размер по маркировке, комплектность, бирки, видимые повреждения. | Фото товара перед отправкой. |
| Хранение | Товар лежит на складе, пока вы не оформите отправку или пока не соберутся другие ваши заказы. | Заказ на шаге «На складе в США». |
| Упаковка и отправка | Упаковываем посылку и передаём перевозчику в ближайший день отправки. | Шаг «Отправлена из США» и трек СДЭК или Почты России. |
Объём проверки зависит от выбранной услуги. Это сверка по видимым признакам, а не профессиональная экспертиза подлинности и не замена примерки: за качество и подлинность в первую очередь отвечает продавец.
Фото товара: что бесплатно, а что за плату
Перед отправкой мы делаем фото. Первые три фото каждой посылки бесплатны. Дополнительные фото и видео содержимого можно заказать за небольшую плату; актуальные цены на такие услуги смотрите на странице тарифов, а не в этой статье, чтобы не приводить устаревшие цифры.
- Шаг 1. Когда заказ перейдёт на шаг «На складе в США», откройте его в личном кабинете.
- Шаг 2. Посмотрите фото: сверьте цвет, модель, размер на бирке и комплектность с тем, что вы заказывали.
- Шаг 3. Если что-то не совпадает или вы видите повреждение, сразу напишите в поддержку с номером заказа, пока посылка не ушла из США.
- Шаг 4. Если нужны дополнительные фото или видео содержимого, закажите их до отправки: после отправки товар уже не на складе.
Хранение на складе
Купленный товар находится на складе, пока вы не оформите отправку. Бесплатное хранение ограничено по сроку, а после его окончания взимается плата по действующим тарифам. Точный срок и условия закреплены в публичной оферте, поэтому здесь мы их не повторяем: при расхождении действует оферта. Чтобы не платить за хранение, не оставляйте готовый заказ надолго.
Полный текст условий хранения и услуг склада находится в разделе доставка из США в Россию, а ответы на частые вопросы собраны в разделе вопросов и ответов.
Отправки по вторникам и пятницам
Посылки уходят со склада в США по вторникам и пятницам, то есть дважды в неделю. Даже полностью готовая посылка может несколько дней ждать ближайшего дня отправки. Срок 3–4 недели считается от отправки со склада; время на выкуп и доставку магазином до склада в него не входит.
- Магазин доставляет заказ на склад: срок зависит от магазина.
- Склад принимает, проверяет, фотографирует и упаковывает заказ.
- Посылка ждёт ближайшего вторника или пятницы.
- После отправки идут 3–4 недели пути с таможенным оформлением; на этом шаге появляется трек.
Несколько заказов: объединение в одну посылку
Если у вас несколько заказов, их при возможности можно отправить одной посылкой и оплатить международную доставку один раз. Для этого заказы должны дождаться друг друга на складе, поэтому объединение может сдвинуть день отправки. При расчёте учитывается больший вес из фактического и объёмного: габариты коробки иногда важнее веса.
Как считается объёмный вес и что влияет на итоговую цену, объясняется в материале объёмный вес посылки из США в Россию.
Как собрать несколько покупок в одну отправку, подробно разобрано в статье как объединить заказы из США.
Что входит в цену и что оплачивается отдельно
Комиссия за выкуп — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа. Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется. Обработка на складе и упаковка уже входят в цену доставки по тарифу, а страховка посылки подключается по желанию. Итоговую стоимость доставки определяют после упаковки, поэтому предварительный расчёт в калькуляторе может отличаться от окончательного.
Частые вопросы о складе в США
Нужен ли мне отдельный адрес в США?
Нет. Вы присылаете ссылку, мы сами покупаем товар и принимаем его на нашем складе. Отправлять что-либо на склад самостоятельно не нужно.
Когда отправят мою посылку из США?
В ближайший вторник или пятницу после того, как заказ принят, проверен и упакован. Если заказов несколько и вы объединяете их, отправка ждёт последнего из них.
Сколько фото делают перед отправкой?
Первые три фото каждой посылки бесплатны. Дополнительные фото и видео содержимого можно заказать за небольшую плату, актуальные цены указаны на странице тарифов.
Сколько можно хранить товар на складе бесплатно?
Бесплатный срок хранения и условия после его окончания указаны в публичной оферте. Если срок в других материалах отличается, ориентируйтесь на оферту или уточните у поддержки.
Проверяет ли склад подлинность товара?
Нет, это не профессиональная экспертиза. Склад сверяет количество, модель, цвет и размер по маркировке, видимые повреждения, комплектность и бирки; объём проверки зависит от услуги.
Полезные ссылки
- Доставка из США в Россию — этапы, сроки, таможня
- Вопросы и ответы — склад, фото, отправки
- Тарифы на доставку — цена по весу и дополнительные услуги
- Каталог магазинов США — выберите магазин и отправьте ссылку
- Как отследить заказ из США — пять шагов от выкупа до получения
- Как объединить заказы — одна посылка вместо нескольких
- Возврат и обмен при выкупе — что зависит от этапа заказа
