Товар из американского магазина едет не к вам, а на наш склад в США: там его принимают, взвешивают, готовят к отправке и фиксируют в личном кабинете. Проверку и фото делают по запросу (это платные услуги), затем посылка уходит в Россию по вторникам или пятницам, а в пути она находится 3–4 недели от отправки со склада.
Склад — это третий из пяти шагов заказа, и на нём заказ может казаться «стоящим»: магазин уже доставил товар, а трека российского перевозчика ещё нет. Ниже разобрано, что происходит на складе, зачем нужны фото и почему готовая посылка может ждать несколько дней. Это описание процесса, а не обещание конкретной даты: сроки зависят от магазина, перевозчика и таможни.
Как товар попадает на склад
Вы присылаете ссылку на товар, мы выкупаем его в магазине, а магазин своим перевозчиком доставляет заказ на склад в США. Отправлять что-либо на склад самостоятельно не нужно: вы ничего не пересылаете и не оформляете доставку до склада сами. Пока магазин везёт заказ, у него может быть свой трек, и он показывается в заказе.
Как заказ выглядит на каждом из пяти шагов и где появляется трек, описано в статье как отследить заказ из США по шагам.
Что происходит на складе: от приёмки до отправки
- Этап
- Приёмка
- Что делаем
- Принимаем посылку магазина, взвешиваем и готовим к отправке.
- Что видите вы
- Заказ переходит на шаг «На складе в США», данные фиксируются в кабинете.
- Этап
- Проверка по запросу
- Что делаем
- Если вы заказали проверку комплектации, сверяем товар с инвойсом: количество, модель, цвет, размер по маркировке, бирки, видимые повреждения.
- Что видите вы
- Результат проверки и фото, если вы их заказали.
- Этап
- Ожидание отправки
- Что делаем
- Склад не держит заказы: выкуп уходит ближайшей отправкой, а несколько выкупов — когда приедет последний.
- Что видите вы
- Заказ на шаге «На складе в США».
- Этап
- Упаковка и отправка
- Что делаем
- Упаковываем посылку и передаём перевозчику в ближайший день отправки.
- Что видите вы
- Шаг «Отправлена из США» и трек СДЭК или Почты России.
| Этап | Что делаем | Что видите вы |
|---|---|---|
| Приёмка | Принимаем посылку магазина, взвешиваем и готовим к отправке. | Заказ переходит на шаг «На складе в США», данные фиксируются в кабинете. |
| Проверка по запросу | Если вы заказали проверку комплектации, сверяем товар с инвойсом: количество, модель, цвет, размер по маркировке, бирки, видимые повреждения. | Результат проверки и фото, если вы их заказали. |
| Ожидание отправки | Склад не держит заказы: выкуп уходит ближайшей отправкой, а несколько выкупов — когда приедет последний. | Заказ на шаге «На складе в США». |
| Упаковка и отправка | Упаковываем посылку и передаём перевозчику в ближайший день отправки. | Шаг «Отправлена из США» и трек СДЭК или Почты России. |
Проверку заказывают отдельно, как платную услугу. Это сверка по видимым признакам, а не профессиональная экспертиза подлинности и не замена примерки: за качество и подлинность в первую очередь отвечает продавец.
Фото товара: дополнительная услуга и её стоимость
Фото товара на складе делают по заказу услуги. Фото на складе — дополнительная услуга и в цену доставки не входит. При выкупе доп. услуга фото-осмотр содержимого стоит $4.90, фото бирок и серийного номера — $2.90, цена видна при оформлении заказа.
- Шаг 1. Когда заказ перейдёт на шаг «На складе в США», откройте его в личном кабинете.
- Шаг 2. Если вы заказали фото, посмотрите их: сверьте цвет, модель, размер на бирке и комплектность с тем, что вы заказывали.
- Шаг 3. Если что-то не совпадает или вы видите повреждение, сразу напишите в поддержку с номером заказа, пока посылка не ушла из США.
- Шаг 4. Если нужны фото содержимого, закажите их до отправки: после отправки товар уже не на складе.
Сколько заказ ждёт на складе
Склад не держит заказы: пришедший выкуп уходит ближайшей отправкой — по вторникам и пятницам. Если в заказе несколько товаров из разных магазинов, посылка уходит, когда приедут все. Остальные условия описаны в публичной оферте.
Условия доставки и услуги склада описаны в разделе доставка из США в Россию, а ответы на частые вопросы собраны в разделе вопросов и ответов.
Отправки по вторникам и пятницам
Посылки уходят со склада в США по вторникам и пятницам, то есть дважды в неделю. Даже полностью готовая посылка может несколько дней ждать ближайшего дня отправки. Срок 3–4 недели считается от отправки со склада; время на выкуп и доставку магазином до склада в него не входит.
- Магазин доставляет заказ на склад: срок зависит от магазина.
- Склад принимает и упаковывает заказ, а по запросу проверяет и фотографирует его.
- Посылка ждёт ближайшего вторника или пятницы.
- После отправки идут 3–4 недели пути с таможенным оформлением; на этом шаге появляется трек.
Несколько заказов: объединение в одну посылку
Если у вас несколько заказов, их при возможности можно отправить одной посылкой и оплатить международную доставку один раз. Для этого заказы должны дождаться друг друга на складе, поэтому объединение может сдвинуть день отправки. При расчёте учитывается больший вес из фактического и объёмного: габариты коробки иногда важнее веса.
Как считается объёмный вес и что влияет на итоговую цену, объясняется в материале объёмный вес посылки из США в Россию.
Как собрать несколько покупок в одну отправку, подробно разобрано в статье как объединить заказы из США.
Что входит в цену и что оплачивается отдельно
Комиссия сервиса — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа. Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется. Обработка на складе и упаковка уже входят в цену доставки по тарифу, а страховка посылки подключается по желанию. Итоговую стоимость доставки определяют после упаковки, поэтому предварительный расчёт в калькуляторе может отличаться от окончательного.
Частые вопросы о складе в США
Нужен ли мне отдельный адрес в США?
Нет. Вы присылаете ссылку, мы сами покупаем товар и принимаем его на нашем складе. Отправлять что-либо на склад самостоятельно не нужно.
Когда отправят мою посылку из США?
В ближайший вторник или пятницу после того, как заказ принят и упакован. Если заказов несколько и вы объединяете их, отправка ждёт последнего из них.
Сколько фото делают перед отправкой?
Фото на складе — дополнительная услуга и в доставку не входит. За фото содержимого берётся плата, её размер указан на странице тарифов.
Сколько товар лежит на складе?
Склад не держит заказы: пришедший выкуп уходит ближайшей отправкой — по вторникам и пятницам. Если товары из разных магазинов едут одной посылкой, она ждёт, пока приедут все.
Проверяет ли склад подлинность товара?
Нет. При обычной приёмке склад принимает и готовит посылку к отправке. Проверку комплектации и фото можно заказать как платную услугу, но это сверка по видимым признакам, а не профессиональная экспертиза.
Когда объединять заказы на складе, а когда отправлять отдельно, описано в статье объединять заказы или слать отдельно: как решить.
Полезные ссылки
- Доставка товаров из США в Россию — этапы, сроки, таможня
- Вопросы и ответы — склад, фото, отправки
- Сколько стоит доставка из США — цена по весу и дополнительные услуги
- Каталог магазинов США — выберите магазин и отправьте ссылку
- Как отследить заказ из США — пять шагов от выкупа до получения
- Как объединить заказы — одна посылка вместо нескольких
- Возврат и обмен при выкупе — что зависит от этапа заказа
- Товар повреждён или не тот: что делать на складе в США — порядок действий
- Как написать в поддержку: номер заказа, ссылки, фото — что приложить
- Доставка с Амазона в Россию — выкуп и отправка через склад
- Посылка из США в Россию
