Если после оплаты выкупа магазин отменил заказ или товар закончился, заказ уходит с обычного пути: вместо пяти шагов на странице отслеживания появляется плашка, а вы пишете в поддержку с номером заказа. Наличие товара и неизменность цены до оплаты за сервисом не закреплены, а порядок возврата денег определяют оферта и обстоятельства конкретного заказа.
Ситуация неприятная, но не редкая: наличие в американских магазинах меняется постоянно, а выкуп начинается только после оплаты. Пока вы платите, последний размер или цвет может уже разойтись. Ниже разобрано, как это выглядит в кабинете, что делать по шагам и что мы не обещаем. Это описание процесса, а не гарантия результата.
Почему так бывает после оплаты
Мы покупаем товар в магазине своей картой США, и сделать это можно только после того, как вы оплатили заказ. Между вашей оплатой и нашей покупкой проходит время, а склад магазина и его сайт не ждут. Кроме того, магазин может отменить уже принятый заказ сам: товара не оказалось при сборке, заказ не прошёл проверки самого магазина. Причину магазин называет не всегда, поэтому мы не гадаем и не обещаем объяснений.
- Товар закончился, пока заказ был оплачен, но ещё не куплен.
- Магазин принял заказ, но потом отменил его сам, например при сборке.
- Цена или условия на странице товара изменились до покупки.
Отдельно про цену: сервис не может обещать, что она останется прежней до момента оплаты. Предельную стоимость, размер, цвет и комплектацию вы указываете в поручении, и покупка идёт в этих рамках.
Как это выглядит в кабинете
Если заказ сошёл с обычного пути, вместо пяти шагов на странице отслеживания показывается одна из трёх плашек.
Плашки вместо обычного пути заказа
Заказ отменён
- Что это значит
- Заказ остановлен и дальше не идёт.
- Что делать
- Если это неожиданно, напишите в поддержку с номером заказа.
Оформляем возврат
- Что это значит
- По заказу идёт возврат средств.
- Что делать
- Дождитесь уведомления: срок зачисления зависит от вашего банка.
Разбираемся с заказом
- Что это значит
- По заказу возникла проблема, которую решают сотрудники.
- Что делать
- Мы свяжемся с вами; вопросы можно задать в Telegram.
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ отменён | Заказ остановлен и дальше не идёт. | Если это неожиданно, напишите в поддержку с номером заказа. |
| Оформляем возврат | По заказу идёт возврат средств. | Дождитесь уведомления: срок зачисления зависит от вашего банка. |
| Разбираемся с заказом | По заказу возникла проблема, которую решают сотрудники. | Мы свяжемся с вами; вопросы можно задать в Telegram. |
Отдельно бывает отметка «Нужно ваше решение по заказу»: для продолжения выкупа требуется ваш ответ, а что именно, написано внутри заказа. Пока ответа нет, выкуп стоит на месте, поэтому откройте заказ и ответьте.
Все пять шагов обычного пути и то, что означает каждый из них, описаны в статье как отследить заказ из США.
Что делать, если заказ отменён или товара нет
- Шаг 1. Откройте заказ в личном кабинете и посмотрите, какая плашка стоит. Если просят решение, ответьте в самом заказе.
- Шаг 2. Напишите в поддержку в Telegram и назовите номер заказа. Основной канал связи — Telegram, время ответа зависит от загрузки.
- Шаг 3. Не оплачивайте тот же товар второй раз, пока не станет ясно, что случилось с первым заказом.
- Шаг 4. Сохраните письма магазина и скриншоты страницы товара, если они у вас есть: они помогут быстрее разобраться.
- Шаг 5. Если нужен аналог другого цвета, размера или в другом магазине, лучше оформить новый заказ после ответа поддержки, а не заранее.
Чем раньше вы напишете, тем меньше вероятность лишних расходов: если заказ остановился до покупки у продавца, разбираться проще всего. Порядок отмены на разных этапах описан отдельно.
Порядок отмены, возвратов и претензий на разных этапах собран на странице отмена заказа, возвраты и претензии.
Что с деньгами: как устроен процесс
Здесь мы описываем порядок, а не обещаем сумму. По условиям оферты, если продавец отменил заказ, клиенту возвращаются полученные от продавца деньги за товар за вычетом фактически понесённых расходов и невозвратного вознаграждения. Что именно и в каком размере применяется к вашему заказу, зависит от того, на каком этапе он остановился, и это сообщает поддержка.
- Возврат направляется на то же платёжное средство, с которого была оплата.
- Пока идёт возврат, в кабинете стоит плашка «Оформляем возврат»; когда деньги вернутся, мы сообщим.
- Сколько времени деньги идут на счёт после этого, зависит от банка.
- Комиссия за выкуп — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа. Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется.
Вознаграждение за уже совершённую покупку по условиям оферты не возвращается, а как это применяется, если покупка так и не состоялась, уточняйте у поддержки по номеру заказа. Актуальные тарифы и примеры расчёта лежат на странице тарифов, а полный текст условий — в оферте.
Как снизить риск до оплаты
- Проверьте, что нужный размер и цвет доступны на странице товара, прежде чем отправлять ссылку.
- Указывайте в поручении точные размер, цвет и комплектацию, чтобы не покупать «примерно то».
- Не ждите с оплатой, если товар в единственном экземпляре или идёт распродажа: чем дольше пауза, тем выше шанс, что позиция разойдётся.
- Для дорогих или редких вещей заранее выясните в поддержке, что делать при отсутствии товара.
- Не планируйте покупку к строгой дате: срок 3–4 недели считается от отправки со склада, а до неё нужно время на выкуп и доставку магазином.
Как устроен возврат и что мы не обещаем, если товар всё же куплен, читайте в статье возврат и обмен при выкупе.
Частые вопросы об отмене заказа магазином
Что если магазин отменил заказ после того, как я оплатил выкуп?
Откройте заказ, посмотрите плашку и напишите в поддержку с номером заказа. По оферте клиенту возвращаются полученные от продавца деньги за товар за вычетом фактически понесённых расходов и невозвратного вознаграждения; детали по вашему заказу называет поддержка.
Обещает ли сервис наличие товара?
Нет. Наличие товара у продавца и неизменность его цены до оплаты за сервисом не закреплены: выкуп начинается после оплаты, и последняя штука может закончиться.
Куда вернутся деньги?
Деньги при одобренном возврате направляются на то же платёжное средство, с которого была оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка.
Возвращается ли вознаграждение за выкуп?
Вознаграждение за уже совершённую покупку по условиям оферты не возвращается. Как это применяется к заказу, который так и не был куплен, уточняйте у поддержки.
Что делать, если в заказе появилась отметка «Нужно ваше решение по заказу»?
Откройте заказ: там написано, что именно требуется. Пока ответа нет, выкуп стоит на месте, поэтому откладывать не стоит.
Полезные ссылки
- Отмена заказа, возвраты и претензии — порядок по этапам
- Вопросы и ответы — что если магазин отменил заказ или товара нет
- Контакты и поддержка — куда писать по заказу
- Тарифы — комиссия и доставка
- Каталог магазинов США — выберите магазин и отправьте ссылку
- Как отследить заказ из США — пять шагов и плашки
- Карта отклонена в американском магазине — если платёж не проходит
