Трек-номер — уникальный идентификатор посылки, по которому её можно отследить от склада до двери. У каждого перевозчика свой формат: номер UPS начинается с 1Z и состоит из 18 символов, FedEx — 12 или 15 цифр, внутренние отправления USPS — 22 цифры, DHL Express — 10 цифр. Статус смотрите на сайте перевозчика или в личном кабинете ALO.
Когда посылка передана перевозчику, появляется трек-номер, если он предусмотрен выбранным способом доставки. Ниже — форматы номеров, значения статусов и ориентир по срокам.
UPS — 1Z + 16 символов
Формат: 1Z999AA10123456784 (начинается с 1Z, всего 18 символов). Отслеживание — ups.com/track. Статусы UPS подробные: "Origin Scan", "Departed Facility", "Arrival Scan", "Out for Delivery".
FedEx — 12 или 15 цифр
Стандартный формат — 12 цифр (например, 794691231234), у части отправлений (например, FedEx Ground) — 15. Проверка — fedex.com/tracking.
USPS — 22 цифры
Внутренние посылки: 22 цифры (например, 9400 1000 0000 0000 0000 00). Международные: две буквы, девять цифр и "US" (например, EC123456789US). Отслеживание — tools.usps.com. Между сканированиями статус может долго не меняться — это не обязательно означает проблему.
DHL — 10 цифр
Формат: 1234567890 (10 цифр, для DHL Express). Проверка — dhl.com/track.
Что означают статусы
"Label Created" — наклейка распечатана, но посылку ещё не приняли. "In Transit" — едет между сортировочными центрами. "Customs Hold" или "Held at Customs" — задержана на таможне; обычно нужно дождаться оформления, иногда — донести документы. "Out for Delivery" — курьер выехал к получателю. "Delivered" — вручена.
Сколько ждать посылку
Для отправок ALO ориентир — 3–4 недели от отправки со склада в США; отправки со склада — по вторникам и пятницам. Срок ориентировочный: до отправки нужно время на выкуп и доставку товара магазином до склада.
Что происходит с посылкой на складе в США — приёмка, фото и отправки, — описано в статье как работает склад в США.
Как ALO упрощает трекинг
В личном кабинете вы видите статус каждой отправки: от выкупа товара до вручения в России. Уведомления приходят на email и в Telegram-бот.
Если у вас уже есть трек-номер, проверьте посылку на странице отслеживания ALO.
Форматы номеров в одной таблице
Перевозчики и форматы трек-номеров
UPS
- Формат
- 1Z и ещё 16 символов, всего 18
- Пример
- 1Z999AA10123456784
- Где проверить
- ups.com/track
FedEx
- Формат
- 12 или 15 цифр
- Пример
- 794691231234
- Где проверить
- fedex.com/tracking
USPS, внутренние
- Формат
- 22 цифры
- Пример
- 9400 1000 0000 0000 0000 00
- Где проверить
- tools.usps.com
USPS, международные
- Формат
- две буквы, девять цифр и US
- Пример
- EC123456789US
- Где проверить
- tools.usps.com
DHL Express
- Формат
- 10 цифр
- Пример
- 1234567890
- Где проверить
- dhl.com/track
| Перевозчик | Формат | Пример | Где проверить |
|---|---|---|---|
| UPS | 1Z и ещё 16 символов, всего 18 | 1Z999AA10123456784 | ups.com/track |
| FedEx | 12 или 15 цифр | 794691231234 | fedex.com/tracking |
| USPS, внутренние | 22 цифры | 9400 1000 0000 0000 0000 00 | tools.usps.com |
| USPS, международные | две буквы, девять цифр и US | EC123456789US | tools.usps.com |
| DHL Express | 10 цифр | 1234567890 | dhl.com/track |
Что делать, если статус не меняется
Долгая пауза между сканированиями — обычное дело для международной доставки: статус обновляется при проходе сортировочного центра, а не каждый день. Поэтому действовать стоит по порядку, а не сразу писать претензию.
- Шаг 1. Проверьте статус в личном кабинете и в Telegram: там виден этап от выкупа до вручения.
- Шаг 2. Убедитесь, что посылка уже передана перевозчику: трек-номер выдаётся после передачи, если он предусмотрен выбранным способом.
- Шаг 3. Введите номер на странице отслеживания ALO и на сайте самого перевозчика, формат сверьте с таблицей выше.
- Шаг 4. Сверьте день отправки: посылки уходят со склада по вторникам и пятницам, а 3–4 недели считаются от отправки со склада в США.
- Шаг 5. Если срок вышел, напишите в поддержку и укажите номер заказа и трек-номер.
- Шаг 6. Если посылка пришла повреждённой или утрачена, подайте претензию в течение 14 календарных дней: с момента получения, а при полной утрате — с даты предполагаемого вручения по трекингу.
Что приложить к обращению в поддержку, объясняем в статье как написать в поддержку: номер заказа, ссылки и фото.
Как выглядят этапы заказа от выкупа до получения — в статье как отследить заказ из США: пять шагов.
Порядок подачи претензий и возвратов описан на странице отмена заказа, возвраты и претензии.
Вопросы про трек-номер и статусы
Когда появится трек-номер посылки?
После передачи посылки перевозчику, если трек-номер предусмотрен выбранным способом. До этого этапы выкупа, приёмки на складе и подготовки видны в личном кабинете, в Telegram и на e-mail.
Почему статус «Label Created» не меняется несколько дней?
Этот статус означает, что наклейка распечатана, но перевозчик ещё не принял посылку. Пока нет первого скана, отслеживание не покажет движения; если пауза дольше обычного, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Что делать при статусе «Customs Hold»?
Это значит, что посылка задержана на таможне. Обычно нужно дождаться оформления, иногда нужны документы: для оформления требуются данные получателя — паспорт (серия, номер и фото разворота), ИНН можно указать дополнительно.
В какой срок подать претензию, если посылку не вручили?
В течение 14 календарных дней с момента получения, а при полной утрате — с даты предполагаемого вручения по трекингу. Сохраните упаковку и транспортную этикетку и сфотографируйте упаковку и содержимое.
Что делать после получения посылки, если с ней что-то не так, описано в статье получили посылку из США: проверка и что делать при повреждении.
Что почитать про трекинг и статусы
- Отследить посылку — страница трекинга ALO
- Стоимость доставки из США в Россию — как считается цена
- Тарифы на доставку — цена по весу посылки
- Каталог магазинов США — откуда можно заказать
- Таможенный лимит на посылки в Россию — лимит и пошлина
- Как заказать товар из США в Россию — инструкция по шагам
- Вопросы и ответы — условия выкупа, сроки, комиссия
- Доставка из США в Россию — этапы доставки и получение посылки
- Как работает склад в США — приёмка, фото и отправки
- Как отследить заказ из США — 5 шагов от выкупа до получения
- Как написать в поддержку: номер заказа и трек — что приложить
