Отмена заказа, возвраты и претензии
ALO Shopping приобретает товары по поручению клиента у выбранного зарубежного продавца. Возможность возврата зависит от этапа заказа, правил продавца и состояния товара.
До выкупа товара
До оформления покупки у зарубежного продавца клиент может запросить отмену. Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов, если они уже возникли и их удержание допускается договором и законом.
После выкупа, но до международной отправки
Возврат возможен, если зарубежный продавец принимает товар обратно. Клиент оплачивает обратную доставку, сборы продавца, фактически оказанные услуги ALO Shopping и документально подтверждённые расходы. Товар должен сохранить вид, комплектность, упаковку и бирки.
После международной отправки
Возврат товара надлежащего качества после передачи международному перевозчику может быть невозможен. Каждый запрос рассматривается с учётом правил продавца, транспортных ограничений и применимого законодательства.
Брак, повреждение, недостача или утрата
Сохраните упаковку и этикетку, сфотографируйте упаковку со всех сторон, товар и содержимое. По возможности оформите акт вскрытия у перевозчика.
Претензия подаётся в течение 14 календарных дней с момента получения, а при полной утрате — с даты предполагаемого вручения по трекингу. Срок рассмотрения полного комплекта документов — до 14 рабочих дней; он может быть продлён на время ответа перевозчика или страховщика.
При удовлетворении требования возврат выполняется тем же способом в течение 10 рабочих дней с даты решения. Фактически оказанные услуги могут не подлежать возврату.