Возврат товара при выкупе из США: отмена и претензии
Коротко: до покупки у продавца заказ можно отменить; после покупки, но до международной отправки, возврат возможен, если магазин принимает товар обратно; после отправки в Россию возврат исправного товара может быть невозможен. Брак и повреждение при доставке оформляются претензией в течение 14 календарных дней с момента получения. ALO Shopping приобретает товары по поручению клиента у выбранного зарубежного продавца, поэтому возможность возврата зависит от этапа заказа, правил продавца и состояния товара.
До выкупа товара
До оформления покупки у зарубежного продавца клиент может запросить отмену. Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов, если они уже возникли и их удержание допускается договором и законом.
После выкупа, но до международной отправки
Возврат возможен, если зарубежный продавец принимает товар обратно. Клиент оплачивает обратную доставку, сборы продавца, фактически оказанные услуги ALO Shopping и документально подтверждённые расходы. Товар должен сохранить вид, комплектность, упаковку и бирки.
После международной отправки
Возврат товара надлежащего качества после передачи международному перевозчику может быть невозможен. Каждый запрос рассматривается с учётом правил продавца, транспортных ограничений и применимого законодательства.
Брак, повреждение, недостача или утрата
Сохраните упаковку и этикетку, сфотографируйте упаковку со всех сторон, товар и содержимое. По возможности оформите акт вскрытия у перевозчика.
Претензия подаётся в течение 14 календарных дней с момента получения, а при полной утрате — с даты предполагаемого вручения по трекингу. Срок рассмотрения полного комплекта документов — до 14 рабочих дней; он может быть продлён на время ответа перевозчика или страховщика.
При удовлетворении требования возврат выполняется тем же способом в течение 10 рабочих дней с даты решения. Фактически оказанные услуги могут не подлежать возврату.
Частые вопросы
До оформления покупки у зарубежного продавца клиент может запросить отмену. Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов, если они уже возникли и их удержание допускается договором и законом.
До международной отправки — да, если зарубежный продавец принимает товар обратно; товар должен сохранить вид, комплектность, упаковку и бирки. После передачи международному перевозчику возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.
При возврате после выкупа, но до международной отправки клиент оплачивает обратную доставку, сборы продавца, фактически оказанные услуги ALO Shopping и документально подтверждённые расходы.
Пока посылка ещё на складе в США, вернуть исправный товар продавцу иногда возможно — если магазин принимает возвраты, а товар сохранил вид, комплектность, упаковку и бирки. После передачи международному перевозчику возврат может быть невозможен, поэтому размер лучше сверить до заказа по таблицам на странице магазина.
Отдельной услуги обмена с фиксированным порядком нет. На практике это либо возврат товара продавцу и новый заказ нужного размера, либо обмен по правилам самого магазина, если он такую возможность предоставляет. Условия определяет зарубежный продавец.
В течение 14 календарных дней с момента получения, а при полной утрате — с даты предполагаемого вручения по трекингу. Сохраните упаковку и этикетку и сфотографируйте упаковку, товар и содержимое.
Готовы заказать?
Пришлите ссылку на товар — сумму в рублях покажем до оплаты. Остались вопросы — ответим в Telegram.