Чаще всего при выкупе из США ошибаются в шести местах: берут размер с бирки без мерок, не указывают цвет и вариант, забывают про доставку магазина до склада, не смотрят на лимиты, забывают проверить литиевые аккумуляторы, кладут в корзину парфюмерию и аэрозоли (опасный груз) и повторяют платёж после отказа карты.
Все шесть ошибок объединяет одно: оператор выкупает то, что написано в заказе, а после выкупа менять решение сложнее. Ниже по порядку разобрано, как выглядит каждая ошибка и что сделать до оплаты. Мы описываем правила сервиса и общие признаки, а политику конкретного магазина нужно уточнять на его сайте.
Шесть ошибок и как их избежать
Размер по привычке
- Что происходит
- Вещь приходит мала или велика
- Что сделать до оплаты
- Снять мерки и сверить с таблицей бренда
Нет цвета и варианта
- Что происходит
- Оператору приходится уточнять у вас
- Что сделать до оплаты
- Вписать параметры так, как в магазине
Забыли доставку магазина
- Что происходит
- Итог оказывается выше ожидаемого
- Что сделать до оплаты
- Смотреть сумму в счёте до оплаты
Не учли лимиты
- Что происходит
- Форма не принимает заказ или пошлину платит получатель
- Что сделать до оплаты
- Проверить количество и стоимость посылки
Спорный товар
- Что происходит
- Отправка ограничена
- Что сделать до оплаты
- Уточнить у поддержки до выкупа
Повторный платёж
- Что происходит
- Сумма может зависнуть на карте
- Что сделать до оплаты
- Сначала выяснить статус в банке
| Ошибка | Что происходит | Что сделать до оплаты |
|---|---|---|
| Размер по привычке | Вещь приходит мала или велика | Снять мерки и сверить с таблицей бренда |
| Нет цвета и варианта | Оператору приходится уточнять у вас | Вписать параметры так, как в магазине |
| Забыли доставку магазина | Итог оказывается выше ожидаемого | Смотреть сумму в счёте до оплаты |
| Не учли лимиты | Форма не принимает заказ или пошлину платит получатель | Проверить количество и стоимость посылки |
| Спорный товар | Отправка ограничена | Уточнить у поддержки до выкупа |
| Повторный платёж | Сумма может зависнуть на карте | Сначала выяснить статус в банке |
Размер с бирки вместо собственных мерок
Американская сетка размеров не совпадает с российской, а у разных брендов буква M означает разные обхваты. Поэтому «свой» размер переносить нельзя: снимите мерки в сантиметрах и сверьте их с таблицей бренда. Для обуви ориентируйтесь на длину стопы, для джинсов — на обхват талии в дюймах и длину по внутреннему шву.
Как измерить себя и перевести дюймы, описано в статье как проверить размер американских брендов.
Цвет и вариант, которые остались в голове
Одна модель бывает во многих расцветках и размерах, и по адресу страницы вариант может быть неоднозначен. Пишите значения в поле «Параметры» так, как они подписаны на сайте магазина, например US 10, чёрный. Два размера одной вещи — это две карточки, а не одна с количеством 2.
Что писать для разных товаров, подсказывает статья размер и цвет в заказе: что вписать.
Что делать, если вариант может закончиться
На втором шаге формы по умолчанию выбрано «Связаться со мной»: оператор не выкупит сам, а напишет вам. Можно заранее разрешить выкуп при росте цены не больше чем на 10, 20 или 30 процентов. Нужную замену, например другой цвет, запишите в комментарий оператору.
Доставка магазина до склада, которую не заметили
Некоторые американские магазины берут плату за доставку до нашего склада в США. Комиссия сервиса — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа. Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется. Сумма на первом шаге формы предварительная, а точную вы увидите в счёте.
Из чего складывается итог, читайте в статье как посчитать полную стоимость заказа.
Лимиты: количество, пошлина и объём
- В одной карточке товара форма принимает от 1 до 4 штук; для большего количества уточняйте у поддержки.
- Беспошлинный лимит — €200 на одну посылку; если стоимость больше, пошлину платит получатель при выдаче.
- Цена доставки зависит от большего из фактического и объёмного веса: крупная лёгкая коробка может обойтись дороже, чем кажется.
- У магазина могут быть свои ограничения на число единиц в заказе: их смотрите на сайте магазина.
Аэрозоли, парфюмерия, литий и другие запреты
Парфюмерия и аэрозоли не выкупаем и не отправляем: это опасный груз: аэрозоли, жидкости под давлением и духи в заказ не включаются. Литий-ионные аккумуляторы отдельно от устройства и порошки ограничены: уточняйте до выкупа, решение зависит от перевозчика и конкретной позиции. Алкоголь, табак и оружие отправлять нельзя.
Полный перечень собран в статье запрещённые к отправке товары.
Про технику с батареей читайте в статье литиевые аккумуляторы и наушники: отправка из США.
Отказ карты и повторные платежи
Если американский магазин отклонил российскую карту, точную причину назовёт только банк, а заранее узнать, примет ли магазин карту, нельзя. Не пытайтесь платить много раз подряд. При выкупе вы платите нам картой РФ или через СБП, а покупку в магазине совершаем мы.
Что делать при отказе, разобрано в статье американский магазин не принимает российскую карту.
Порядок проверки перед нажатием «Оформить выкуп»
- Шаг 1. Сверьте размер со своими мерками и таблицей бренда.
- Шаг 2. Впишите в «Параметры» размер и цвет так, как они названы в магазине.
- Шаг 3. Проверьте, берёт ли магазин плату за доставку до склада, и посмотрите сумму в счёте.
- Шаг 4. Проверьте количество и стоимость посылки на соответствие лимитам.
- Шаг 5. Спорный товар уточните у поддержки, пока заказ не оплачен.
- Шаг 6. Оплатите счёт картой РФ или через СБП один раз и дождитесь статуса заказа.
Отправки со склада идут по вторникам и пятницам, а доставка занимает 3–4 недели от отправки со склада в США; время на выкуп и доставку магазином до склада зависит от магазина.
Частые вопросы об ошибках при выкупе
Что делать, если я ошибся с размером в заказе?
Сразу напишите в поддержку с номером заказа: пока выкуп не совершён, изменить вариант проще. После выкупа возврат зависит от этапа заказа и правил магазина.
Можно ли исправить цвет после оплаты?
Это зависит от того, начался ли выкуп. Напишите в поддержку как можно раньше и укажите номер заказа, а в дальнейшем записывайте параметры в форму точно, как в магазине.
Отправляете ли вы аэрозоли и литиевые аккумуляторы?
Нет. Парфюмерия и аэрозоли не выкупаем и не отправляем: это опасный груз. Отдельные литиевые аккумуляторы ограничены: решение зависит от перевозчика и позиции, поэтому напишите в поддержку со ссылкой на товар до оплаты.
Что делать, если карта отклонена?
Не повторяйте платёж много раз подряд, а выясните статус в банке. Выкуп оплачивается нам картой РФ или через СБП, а магазин мы оплачиваем своей картой США.
Где посмотреть точную сумму заказа?
В счёте до оплаты. Сумма на первом шаге формы предварительная: доставку магазина до склада, если магазин её берёт, добавляет оператор.
Если магазин отклонил карту или адрес, смотрите статью отказ американского магазина: карта, адрес, страна доставки.
Ссылки по теме
- Новый заказ — форма выкупа по ссылке
- Каталог магазинов США — выберите магазин и отправьте ссылку
- Тарифы на доставку — вес и объём посылки
- Вопросы и ответы — комиссия, сроки, ограничения
- Доставка из США в Россию — этапы и условия
- Первый заказ из США пошагово — чек-лист новичка
- Таможенное оформление посылки — лимит и оплата пошлины
- Магазин отменил заказ — что делать
- Как оформить заказ на сайте — поля формы
