Перед выкупом на Grailed, Depop или Mercari напишите продавцу в сообщения площадки и задайте пять вещей: осталась ли вещь, какие у неё замеры, есть ли дефекты, что входит в комплект и отправляет ли он заказ по США. Ответы сохраняются в переписке, а уже потом присылайте нам ссылку на лот.
У лота частного человека нет службы поддержки магазина, которая уточнит детали за вас. Состояние, размер и комплект вам описывает сам продавец, обычно короткой фразой и несколькими снимками. Вопрос продавцу стоит одну-две минуты, а вещь после международной отправки вернуть трудно. Ниже — что именно спрашивать, какие фото просить и как понять по ответу, что лот стоит пропустить.
Пять вопросов, которые снимают основные сюрпризы
- Доступность: вещь ещё продаётся? Лот единичный, и его могут купить, пока вы переписываетесь.
- Замеры: ширина плеч, длина, обхват груди и талии в сантиметрах или дюймах. Метка размера на вещи из вторых рук мало что говорит, потому что вещь могла сесть или быть подшита.
- Дефекты: пятна, затяжки, потёртости, запах, ремонт. Спросите прямо: «есть ли что-то, чего не видно на фото?»
- Комплект: коробка, бирки, зарядка, ремешок, запасные детали, документы.
- Отправка: отправляет ли продавец заказ по США и как упаковывает хрупкое. Не все продавцы это делают, и выясняется это на этапе оформления.
Готовые фразы на английском
Писать удобно короткими вопросами, на которые можно ответить «да» или числом. Ниже — четыре заготовки, которые можно вставить в сообщение как есть.
- Hi! Is this still available?
- Could you send measurements: pit to pit, length, shoulder width, waist?
- Are there any stains, holes, smells or repairs that are not visible in the photos?
- Could you add a photo of the tag and the inside label in daylight?
Что уточнять по типу лота
Набор вопросов зависит от того, что вы берёте. Общие пять пунктов дополняются пунктами из таблицы: на этих площадках чаще всего встречаются одежда, обувь, сумки, электроника и коллекционные вещи.
Дополнительные вопросы продавцу по типу лота
Одежда (Grailed, Depop)
- Что попросить
- Замеры вещи, фото бирки, швов и ткани вблизи
- На чём чаще ошибаются
- Ориентируются на метку размера, а не на сантиметры
Обувь
- Что попросить
- Длина стельки в сантиметрах, фото подошвы и внутренней бирки
- На чём чаще ошибаются
- Смотрят на коробку, а не на пару: коробка может быть от другой модели
Сумки и аксессуары
- Что попросить
- Фото фурнитуры, подкладки, углов и внутренней маркировки
- На чём чаще ошибаются
- Не замечают потёртые углы и запах
Электроника (Mercari)
- Что попросить
- Включение на видео, серийный номер, что с аккумулятором и зарядкой
- На чём чаще ошибаются
- Не проверяют, можно ли отправить модель с аккумулятором
Коллекционное (Mercari)
- Что попросить
- Снимки углов и поверхности, защитный чехол или бокс
- На чём чаще ошибаются
- Принимают «near mint» на слово
| Тип лота | Что попросить | На чём чаще ошибаются |
|---|---|---|
| Одежда (Grailed, Depop) | Замеры вещи, фото бирки, швов и ткани вблизи | Ориентируются на метку размера, а не на сантиметры |
| Обувь | Длина стельки в сантиметрах, фото подошвы и внутренней бирки | Смотрят на коробку, а не на пару: коробка может быть от другой модели |
| Сумки и аксессуары | Фото фурнитуры, подкладки, углов и внутренней маркировки | Не замечают потёртые углы и запах |
| Электроника (Mercari) | Включение на видео, серийный номер, что с аккумулятором и зарядкой | Не проверяют, можно ли отправить модель с аккумулятором |
| Коллекционное (Mercari) | Снимки углов и поверхности, защитный чехол или бокс | Принимают «near mint» на слово |
Расшифровку сокращений вроде NWT, NWOT и EUC, которые продавцы пишут вместо описания, мы разбирали в статье обозначения состояния товара.
Какие фото попросить, если в лоте их мало
Фото продавец делает сам, и на них иногда виден только удачный ракурс. Попросите то, что отвечает на конкретный вопрос: дефект вблизи, бирку целиком, вещь на плечиках или на ровной поверхности с рулеткой, при дневном свете. Каталожные картинки бренда вместо снимков вашего экземпляра — повод переспросить, есть ли у продавца собственные фото.
По каким ответам лот стоит пропустить
- Продавец отвечает «всё написано в описании», а описание состоит из одного слова.
- На вопрос о замерах присылают размерную сетку бренда, а не замеры самой вещи.
- Профиль новый, продаж нет, а вещь дорогая: это повод присмотреться внимательнее и задать больше вопросов.
- Продавец предлагает перейти в другой мессенджер или оплатить вне площадки: такую сделку правила площадки уже не описывают, а мы выкупаем лот по ссылке на самой площадке.
- Фото лота совпадает со снимками в интернете, а собственных нет.
Подлинность вещи мы не подтверждаем: на Grailed её определяет продавец и правила площадки, поэтому смотрите оценки продавца, метки в карточке лота и фото бирок.
Что происходит после вашего вопроса и выкупа
Продавец отправляет вещь по США на наш склад, там её принимают, сверяют видимые параметры с заказом и фотографируют. Первые три фото каждой посылки бесплатны и делаются перед отправкой. Склад не оценивает состояние вещи и не подтверждает подлинность: он видит только то, что видно снаружи. Поэтому ответы продавца — главный источник, а переписку стоит сохранить.
Как проходит приёмка и когда делаются снимки, описано в статье как работает склад в США.
Порядок действий от сообщения продавцу до заказа
- Шаг 1. Откройте лот и выпишите заявленное состояние, размер и комплект.
- Шаг 2. Отправьте продавцу вопросы из этой статьи через сообщения площадки.
- Шаг 3. Сравните ответ с фото и описанием. Если нашли расхождения, задайте уточняющий вопрос или выберите другой лот.
- Шаг 4. Пришлите нам ссылку на лот. Электронику с аккумулятором проверьте по списку ограничений заранее.
- Шаг 5. Оплатите заказ картой РФ или через СБП: сумму вы видите до оплаты.
- Шаг 6. Дождитесь приёмки на складе и фото, затем посылка уйдёт в Россию.
Комиссия сервиса — 10 % от стоимости товара и доставки магазина до склада в США, минимум $5 с каждого выкупа. Лоты разных продавцов — отдельные выкупы, и минимум применяется к каждому. Доставка в Россию оплачивается отдельно, комиссия на неё не начисляется. Отправки со склада идут по вторникам и пятницам, срок — 3–4 недели от отправки со склада в США. Если стоимость посылки превысит беспошлинный лимит €200, пошлину платит получатель при выдаче.
Что нельзя пересылать в Россию, включая часть аккумуляторной техники, смотрите в статье что нельзя отправлять из США в Россию.
Частые вопросы о переписке с продавцом
Обязательно ли писать продавцу до заказа?
Обязательного шага нет, но состояние и размер на этих площадках описывает сам продавец, а вернуть вещь после международной отправки трудно. Один вопрос о замерах и дефектах заметно снижает риск ошибиться.
Можно ли переписываться с продавцом через вас?
Сообщения продавцу вы пишете сами в чате площадки: там остаётся история, на которую можно сослаться. После оплаты заказ выкупаем мы, а по вопросам выкупа отвечает поддержка.
Что делать, если продавец не отвечает?
Посмотрите оценки и последние отзывы о продавце и решите, хватает ли вам фото и описания. Если нет, выберите другой лот: единичная вещь может уйти к другому покупателю, пока вы ждёте.
Проверит ли склад состояние и подлинность вещи?
Нет. Склад принимает вещь, сверяет видимые параметры с заказом и фотографирует её перед отправкой. Оценку износа и подлинности он не даёт, поэтому основа решения — ответы продавца и фото лота.
Ссылки по теме
- Grailed: выкуп из США — мужская дизайнерская одежда
- Depop: выкуп из США — винтаж и секонд-хенд
- Mercari: выкуп из США — лоты частных продавцов
- Заказ с GOAT, StockX и eBay — состояние и продавец
- Возврат и обмен товара из США — что возможно на разных этапах
- Каталог магазинов США — все магазины, где мы выкупаем
- Тарифы на доставку — цена по весу посылки
- Вопросы и ответы — сроки, комиссия, пошлина
- Отмена заказа, возвраты и претензии — полный текст условий
